Inhoudsopgave

Product niet goed, maar toch geen geld terug? Dat kan u overkomen als u niet op de juiste manier klaagt!

Geen geld terug als niet op de juiste manier is geklaagd

Als een product niet goed is en u wilt daarover een klacht indienen, zorg ervoor dat u dit op de juiste manier doet. In de praktijk wordt niet altijd goed geklaagd, met verstrekkende gevolgen. De leverancier kan dan de klacht naast zich neerleggen. U vist achter het net, ook al is uw klacht terecht.

Is een product niet goed:

  • controleer in de overeenkomst en de (eventueel) van toepassing zijnde algemene voorwaarden of er een artikel over het klagen is opgenomen. Zo ja, volg dat artikel;
  • is er geen artikel: klaag dan zo snel als mogelijk. Klaag schriftelijk en leg uit wat de klacht is.

Het zou immers zonde zijn dat u geen actie richting de leverancier kunt ondernemen, terwijl het product niet goed is.

Klagen als het product niet goed is

Er hoeft volgens de wet alleen te worden geklaagd wanneer het product niet goed is. Er hoeft niet te worden geklaagd wanneer het product niet is geleverd.
Bij het klagen moet specifiek worden gemeld wat er niet goed is aan het product. Bijvoorbeeld dat de printer niet print. Het is niet voldoende om te melden dat de printer niet goed is.

Termijn van klagen

Een klacht moet worden ingediend binnen een redelijke termijn . Deze termijn hangt af van de omstandigheden, zoals:

  • het nadeel van de leverancier als gevolg van het verstrijken van de tijd;
  • of er onderzoek nodig was om te onderzoeken waarom het product niet goed werkt;
  • de onderlinge verhouding van partijen;
  • de aanwezige juridische kennis van partijen.

Zo kan in bepaalde gevallen de termijn van klagen slechts twee dagen zijn en in andere gevallen enkele weken.

Afspraken over klagen

Waarover, op welke wijze en wanneer geklaagd kan worden is meestal tussen u en de leverancier geregeld in een overeenkomst, of in de (eventueel) van toepassing zijnde algemene voorwaarden. Of mogelijk zijn hierover aparte afspraken gemaakt.

Klaag tijdig en op correcte wijze

Als een dienst niet goed is geleverd, dient ook goed te worden geklaagd. Als u goed klaagt, kan er richting de leverancier actie worden ingesteld, zoals het vorderen van herstel of schadevergoeding. Check – bij voorkeur vooraf – welke afspraken gelden als u klachten heeft over bijvoorbeeld een product. Bij twijfel over hoe u een klacht in moet dienen, neemt u dan gerust contact met mij op voor advies via telefoonnummer +31 (0)26 3522 824 of per mail j.de.wrede@dekempenaer.nl.

 

 

Facebook
Twitter
LinkedIn
Print

Meer weten?

Neem contact met ons op!

Mail

DELEN

Facebook
Pinterest
Twitter
LinkedIn
De Kempenaer Advocaten
Privacyoverzicht

De Kempenaer Advocaten respecteert de privacy van alle bezoekers van haar websites.

Wij maken gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens uw bezoek aan een website naar uw computer wordt gestuurd en daarop wordt geplaatst. Wij gebruiken cookies om onze websites optimaal te laten functioneren.

U kunt de cookies van uw harde schijf verwijderen.

Ook kunt u cookies uitschakelen via uw browser. Zie hiervoor:

Internet Explorer: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Safari: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=nl_NL

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en-GB&hlrm=nl

 

Onze websites bieden op verschillende plaatsen mogelijkheden tot interactie, zoals bijvoorbeeld het invullen van formulieren ter deelneming aan onze seminars. De daarbij door u verstrekte gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor u ze hebt verstrekt. Uw gegevens worden zonder uw toestemming niet aan derden verstrekt, tenzij dat noodzakelijk is voor het doel waarvoor u die gegevens hebt verstrekt.

Onze website maakt gebruik van Google Analytics voor het verkrijgen van bezoekersstatistieken. De statistieken van Google Analytics worden door ons gebruikt om inzicht te krijgen in de bezoekersaantallen, de populaire pagina’s en om daarmee onze website te verbeteren. De informatie die door Google wordt verzameld, wordt geanonimiseerd opgeslagen. De Kempenaer Advocaten en Google kunnen niet zien welke personen onze website hebben bezocht.

De informatie die Google verzamelt, wordt mogelijk opgeslagen op servers buiten de Europese Economische Ruimte. De Kempenaer Advocaten heeft geen invloed op het gebruik van de data door Google en/of derde partijen. Google kan de gegevens verstrekken aan derden als zij daartoe op grond van de wet verplicht is of voor zover de informatie namens Google door derden wordt verwerkt. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het Privacybeleid van Google: https://www.google.nl/intl/nl/policies/privacy/ en naar Google Analystics:https://www.google.com/intl/nl_nl/analytics/

 

In onze website staan knoppen om pagina’s te kunnen te delen of liken op de sociale netwerken LinkedIn, Facebook en Twitter. Dit wordt gerealiseerd door codes die worden aangeleverd door betreffende sociale netwerken. De codes plaatsen onder meer een cookie.

In de privacyverklaring van de sociale netwerken (die regelmatig wijzigen) kunt u lezen wat zij met de persoonsgegevens doen die zij met deze code verwerken.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

Twitter: https://twitter.com/en/privacy

Indien u een relatie met De Kempenaer Advocaten heeft, heeft u het recht om de informatie die wij van u hebben op te vragen en (indien nodig) aan te passen. U kunt daarvoor contact met ons opnemen via mail@dekempenaer.nl

Voor verdere vragen over dit onderwerp kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres mail@dekempenaer.nl of door gebruik te maken van het contactformulier op onze website.