Na een paar sessies stopt een vrouw met een paramedische behandeling, die zij volledig had vooruitbetaald. Op grond van de algemene voorwaarden krijgt zij van de behandelaar niets terug. Daar denkt de kantonrechter anders over.
Een vrouw neemt van een behandelaar een pakket af voor traumaherstel. Het bedrag (€ 1.793) betaalt zij vooruit. Na twee sessies zegt zij de behandelovereenkomst op en wil € 1.545 terug. De behandelaar verwijst naar de algemene voorwaarden waarin staat dat er geen recht is op restitutie. Dan probeert zij het bij de kantonrechter van de rechtbank Rotterdam.
Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn van toepassing als dit voor de vrouw bij of voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk was. Dat was niet het geval, want in de offerte staat hier niets over. De behandelaar stelt dat de algemene voorwaarden op zijn website staan en iedereen die een intakeformulier invult kan deze algemene voorwaarden lezen.
Terugbetalen
Toen de vrouw een intakegesprek aanvroeg wist zij nog niet of zij met de behandelaar verder wilde. Op dat moment hoefde zij nog niet bedacht te zijn op toepasselijkheid van algemene voorwaarden. Daarom, zo stelt de kantonrechter, kan men niet zeggen dat de vrouw wist of moest begrijpen dat op het geoffreerde pakket de algemene voorwaarden van toepassing zijn. Nu zij de overeenkomst heeft opgezegd, moet de behandelaar het bedrag terugbetalen voor de niet uitgevoerde sessies.
Toestemming
Wat was gebeurd als de algemene voorwaarden wél waren overeengekomen? De behandelaar voert behandelingen uit op het gebied van de geneeskunst. Dan is steeds toestemming van de patiënt vereist. Deze toestemming heeft de vrouw in de offerte gegeven, maar na twee behandelingen heeft zij deze ingetrokken. Dat mag een patiënt in beginsel altijd doen. Als de voorwaarden wel zouden zijn overeengekomen moeten de restitutiebepalingen worden vernietigd omdat de vrouw dan verplicht zou zijn de behandelingen te ondergaan, wat in strijd met de wet is.
Oneerlijk beding
Omdat de vrouw consument is, moet de kantonrechter bepalingen in een overeenkomst ambtshalve toetsen en beoordelen of deze wel eerlijk zijn. De bepalingen van deze behandelaar zijn in strijd met de wet, oordeelt de kantonrechter, want de vrouw is verplicht om alle sessies af te nemen, ook als zij daarvoor geen toestemming meer wil geven. Daarom moet de bepaling voor ‘geen restitutie’ worden vernietigd. Ook via deze weg moet de behandelaar het bedrag dus terugbetalen voor sessies die hij niet heeft uitgevoerd.
Proceskosten
De behandelaar stelt dat hij kosten heeft moeten maken voor ‘voorwerk’. Dat kan hij niet apart in rekening brengen, oordeelt de kantonrechter. De vrouw moest per sessie betalen en voorwerk wordt geacht te zijn begrepen in het afgesproken tarief.