Onenigheid over het bijbetalen voor handbagage loopt op een luchthaven volledig uit de hand. De passagier wordt van de vlucht gehaald en mag vijf jaar niet met de luchtvaartmaatschappij vliegen. Het gerechtshof Amsterdam vindt dit terecht.
Een echtpaar boekt een vlucht naar Palma de Mallorca. Daarbij hebben zij ook betaald voor ruimbagage. Voorafgaande aan de vlucht laat de luchtvaartmaatschappij per e-mail weten dat ze online cabinebagage kunnen bijboeken. Daarvan maken ze geen gebruik.
Handgemeen
Bij vertrek krijgen ze op de luchthaven te horen dat ze moeten bijbetalen voor hun trolley, omdat deze te groot is voor handbagage. Dit pikt de man niet. Daarbij misdraagt hij zich zo dat hij van de vlucht wordt gehaald. Vervolgens vindt een handgemeen plaats met de gate-agent. Uiteindelijk wordt de man door de Koninklijke Marechaussee aangehouden en geboeid afgevoerd. Later krijgt hij van de politierechter een boete wegen mishandeling.
No fly list
Vervolgens krijgt de man te horen dat hij de komende vijf jaar niet meer wordt toegelaten op vluchten van deze luchtvaartmaatschappij en van haar partner KLM. Hij had eerder al KLM-tickets geboekt voor een reis naar Zuid-Afrika maar dat gaat voor hem niet meer door. Zijn vrouw ziet ook af van deze vlucht. Een zaak bij de rechtbank – om hem van de ‘no fly list’ te halen – verliest hij, waarna hij hoger beroep instelt. Daar stelt hij dat de luchtvaartmaatschappij onrechtmatig heeft gehandeld door hem niet meer toe te laten.
Zerotolerancebeleid
In de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij staat dat deze het recht heeft een passagier (voor vijf jaar) te weigeren aan boord van vluchten als deze voor een vlucht de veiligheid, goede orde of discipline (ernstig) in gevaar heeft gebracht. Daarbij wordt een zerotolerancebeleid gevoerd. Deze man vertoonde ontoelaatbaar gedrag, vindt ook het gerechtshof. De man weigerde te betalen voor zijn trolley, blokkeerde een toegangspoortje (zodat andere passagiers niet door konden), ging zonder toestemming in de pre-boardruimte zitten, maakte zonder toestemming foto’s van personeel, pakte de personeelspas van de gate-agent af en weigerde die terug te geven.
Niet onrechtmatig
Dit is het hoogste niveau van wangedrag. De luchtvaartmaatschappij kon zo niet meer instaan voor veilig vervoer van andere passagiers en de bemanning. De man werd terecht op deze vlucht geweigerd en mocht voor vijf jaar op de no fly list worden geplaatst. Dit is niet onrechtmatig jegens de man.
Proceskosten
Het ticket van zijn vrouw naar Zuid-Afrika wordt niet vergoed. Dit is een KLM-ticket en KLM is geen partij in deze procedure. De luchtvaartmaatschappij kan niet worden veroordeeld tot betaling van deze schadevergoeding. De man moet wel de proceskosten van de luchtvaartmaatschappij vergoeden, die bedragen € 2.651.