Een aanbieder van online kansspelen moet een deel van de gokverliezen van een speler vergoeden als de aanbieder niet op tijd ingrijpt bij risicovol speelgedrag. Dat oordeelt de kantonrechter van de rechtbank Noord-Holland in een recente uitspraak. Volgens de kantonrechter heeft de aanbieder zijn zorgplicht geschonden door te laat in actie te komen.
Een man speelt in de zomer van 2022 bijna iedere dag bij een online casino. In een periode van ruim drie weken verliest hij in totaal € 5.400. Hij vindt dat het online casino had moeten ingrijpen, omdat zijn speelgedrag duidelijk wees op een risico op gokverslaving. Daarom vraagt hij de kantonrechter om zijn verliezen als schadevergoeding terug te krijgen.
Zorgplicht
De kantonrechter legt uit dat aanbieders van online kansspelen een wettelijke zorgplicht hebben. Zij moeten het speelgedrag van hun klanten in de gaten houden. Als er signalen zijn dat iemand mogelijk onmatig speelt of een verhoogd risico op een gokverslaving heeft, moeten zij ingrijpen. Dat kan bijvoorbeeld door contact op te nemen met de speler en hem te wijzen op zijn speelgedrag en de risico's daarvan.
Ingrijpen
In de wet staat dat een hoge of toenemende speelfrequentie een belangrijk waarschuwingssignaal is. Maar wat onder een 'hoge speelfrequentie' moet worden verstaan, is niet verder uitgewerkt. Daarom geeft de kantonrechter daar zelf invulling aan. De kantonrechter kijkt naar onderzoek waaruit blijkt dat slechts drie procent van de online gokkers bijna dagelijks speelt. Volgens de kantonrechter mag bijna dagelijks gokken daarom worden gezien als een duidelijke aanwijzing voor mogelijk problematisch speelgedrag. De speler in deze zaak voldoet aan dat profiel. Hij legt bijna iedere dag € 300 in en speelt door totdat dat bedrag is verloren.
Te laat
Volgens de kantonrechter hoeft een aanbieder niet direct op de eerste speeldag in te grijpen. Wel mag van een aanbieder worden verwacht dat hij na ongeveer twee weken ziet dat sprake is van een opvallend speelpatroon. In deze zaak had het online casino daarom uiterlijk op 2 juli 2022 contact moeten opnemen met de speler. Dat gebeurt pas ruim een week later. De kantonrechter vindt aannemelijk dat een eerder gesprek ertoe had geleid dat de speler ook eerder was gestopt met gokken. Dat blijkt volgens de kantonrechter uit het feit dat hij na het gesprek geen gebruik meer maakt van het platform. Daarom hoeft het online casino niet alle verliezen te vergoeden, maar alleen de bedragen die de speler na het moment waarop had moeten worden ingegrepen nog heeft verloren. Dat komt neer op € 1.650.