Wie adverteert met een ‘100%-garantie’ moet dat ook nakomen. Achteraf beweren dat er voldoende inspanning is verricht om een opdracht uit te voeren, is onvoldoende – dat zijn ‘oneerlijke handelspraktijken’.
Een bureau verricht werkzaamheden op het gebied van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, waaronder het verwijderen van negatieve BKR-registraties. Op haar website staat: ‘Wordt uw negatieve BKR-registratie niet verwijderd? Dan ontvangt u uw volledige investering terug. Geen gedeeltelijke restitutie. Geen ingewikkelde voorwaarden. Geen kleine lettertjes. Gewoon 100% geld terug.’
Inspanningsverplichting
Een man vraagt dit bureau zijn negatieve BKR-registratie, afkomstig van een bank, te verwijderen. Ze sluiten een opdracht tot dienstverlening. Daarin staat dat het gaat om een inspanningsverplichting en dat het niet mogelijk is om 100% garantie te bieden. De kosten voor de opdracht bedragen € 1.306. Als de verwijdering mislukt, wordt een aanvullende overeenkomst gesloten, voor nog eens € 450. Daar komt nog eens € 4.650 aan advocaatkosten bij, ter voorbereiding van een gerechtelijke procedure. De verwijdering van de BKR-registratie mislukt. Vervolgens probeert de man zijn investeringen via de kantonrechter (rechtbank Amsterdam) terug te krijgen.
Oneerlijke handelspraktijken
Op deze zaak is het consumentenrecht van toepassing. In de wet staat dat een handelaar onrechtmatig tegenover een consument handelt als hij een handelspraktijk verricht die oneerlijk is. Daarvan is sprake als een handelaar handelt in strijd met de vereisten van professionele toewijding en het vermogen van de gemiddelde consument om een geïnformeerd besluit te nemen merkbaar is beperkt, waardoor de gemiddelde consument een besluit over een overeenkomst neemt dat hij anders niet had genomen. Een handelspraktijk is (onder meer) in het bijzonder oneerlijk als een handelaar een misleidende handelspraktijk verricht.
Succesgarantie
Op haar website adverteerde het bureau met een ‘geen resultaat, 100% geld terug garantie’. Met die succes-garantie heeft het bureau klanten aangetrokken. Die reclame was expliciet en ongeclausuleerd en dan kan het bureau achteraf niet stellen dat er toch géén garantie zou worden gegeven. De kantonrechter concludeert dat sprake is van een oneerlijke handelspraktijk en dat de overeenkomsten die op grond daarvan tot stand zijn gekomen vernietigbaar zijn.
Redelijk loon
Het bureau krijgt zelfs geen ‘redelijk loon’ voor haar werkzaamheden, want anders zou dit bureau profiteren van haar misleidende handelspraktijk en dat is niet wenselijk. Het bureau moet alle kosten die de man heeft gemaakt terugbetalen, plus de rente, de incassokosten en de proceskosten.
Bestuurdersaansprakelijkheid
De man wilde ook dat de bestuurder van het bureau persoonlijk aansprakelijk wordt gesteld maar dat wijst de kantonrechter af. Zo is niet gebleken dat het bureau onvoldoende verhaal biedt en ook niet dat de bestuurder zelf onrechtmatig tegenover de man zou hebben gehandeld.