Wie een online aankoop annuleert, heeft in beginsel recht op terugbetaling van het aankoopbedrag. Maar dat geldt niet als de verkoper kan aantonen dat het product toch is afgeleverd, niet is teruggestuurd en geen tegenbewijs wordt geleverd. Dat blijkt uit een uitspraak van de kantonrechter van de rechtbank Amsterdam.
Een man koopt via een webwinkel een laptop voor ruim € 2.800. Twee dagen later annuleert hij de bestelling. De verkoper laat weten dat de laptop al is verzonden en dat annuleren daarom niet meer mogelijk is. Wel mag de man het pakket weigeren of na ontvangst retourneren.
Is de laptop afgeleverd?
Voor de kantonrechter stelt de man dat hij de laptop nooit heeft ontvangen. Hij vordert terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. De kern van het geschil draait vervolgens om de vraag of de laptop daadwerkelijk op het opgegeven adres is bezorgd. Volgens de verkoper blijkt uit gegevens van de bezorgdienst dat het pakket is afgeleverd. Ook legt de verkoper een verklaring van de chauffeur over. Die verklaart dat hij het pakket heeft afgegeven aan een kind dat in de voortuin aanwezig was. Daarnaast tonen locatiegegevens van de bezorgdienst aan dat de chauffeur op het betreffende tijdstip bij het afleveradres is geweest. Voor ontvangst is bovendien getekend. De koper betwist dit. Hij stelt dat hij op het betreffende moment niet thuis was en dat de informatie van de verkoper onvoldoende betrouwbaar is. Volgens hem kan niet worden vastgesteld dat de laptop daadwerkelijk aan hem is overhandigd.
Bewijs voldoende
De kantonrechter volgt de koper niet. Volgens de kantonrechter heeft de verkoper voldoende onderbouwd dat de laptop op het opgegeven adres is afgeleverd. De routegegevens van de bezorgdienst, de verklaring van de chauffeur en de registratie van de aflevering vormen samen voldoende bewijs. Dat het pakket aan een kind in de tuin is afgegeven, maakt dat niet anders. Ook ziet de rechtbank geen reden om aan de juistheid van de gegevens van de bezorgdienst te twijfelen.
Geen recht op terugbetaling
Omdat de laptop volgens de kantonrechter is afgeleverd, kan de koper niet volstaan met het annuleren van de bestelling. Bij ontbinding van een koop op afstand moet een consument het ontvangen product terugsturen. Nu de laptop niet is geretourneerd, hoeft de verkoper het aankoopbedrag niet terug te betalen. De vordering van de koper wordt daarom afgewezen.