Klachten- en geschillenregeling
Op onze dienstverlening is de Klachten- en Geschillenregeling
Advocatuur van toepassing.
Het door de Algemene Raad ontwikkelde model heeft gediend als
leidraad voor onze klachtenregeling.
Onze interne klachtenregeling
Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van onze
dienstverlening of de hoogte van de declaratie legt u uw bezwaren
eerst voor aan uw advocaat. U dient uw klacht voor te leggen binnen
drie maanden na het moment waarop u kennis nam of redelijkerwijs
kennis had kunnen nemen van het handelen of nalaten dat tot uw
klacht aanleiding heeft gegeven.
Binnen vier weken
Ons kantoor zal een oplossing voor het gerezen probleem altijd
schriftelijk aan u bevestigen binnen vier weken na binnenkomst van
de klacht. Mocht ons kantoor uw bezwaren naar uw mening niet
bevredigend hebben opgelost, dan kunt u een klacht indienen bij de
Geschillencommissie Advocatuur. U kunt hier ook terecht wanneer ons
kantoor uw bezwaren niet binnen vier weken na het indienen
schriftelijk heeft behandeld.
Geschillencommissie Advocatuur
Om een geschil bij de Commissie aanhangig te maken, moet u het
vragenformulier Geschillencommissie Advocatuur invullen en aan de
Commissie toesturen. Op het vragenformulier geeft u niet alleen aan
wat uw klachten zijn, maar ook wat uw voorstel ten aanzien van de
oplossing. De Commissie behandelt de zaak volgens het reglement
Geschillencommissie Advocatuur. Met behulp van een checklist kunt u
zelf bepalen of de Commissie uw klacht kan behandelen.
Meer informatie
U kunt uw klacht tot uiterlijk twaalf maanden na de
schriftelijke reactie van ons kantoor indienen bij de
Geschillencommissie Advocatuur. Daarna vervalt deze mogelijkheid.
De checklist, het vragenformulier en het reglement kunt u vinden op
de website www.geschillencommissie.nl.
U kunt ook contact opnemen met het secretariaat van de
Geschillencommissie Advocatuur, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
Telefoon (070) 310 53 10.
volgende pagina >>